客户服务，超级真实案例整理- -客户服务，不服不行- -
                                       
上次接了一个客服电话"您好，×××公司"。一个男的上来就问："你是真人吧？"，真想骂他一顿......

客户服务不服不行
1、用户："我买了你们的上网卡，怎么用啊。"
　　客服了解了一下，发现对方对电脑知识了解不多，就很耐心地从头教起："请打开‘我的电脑'......"
　　用户："咦，你的电脑我怎么能打开呢？"
　　客服（差点晕倒）："那就打开你的电脑。"
　　用户："我的电脑就是打开的啊！"
　　客服彻底晕倒，后来花费了很大的力气在解释"你的‘我的电脑'"上面。
2、用户："我怎么总是上不去网啊？"
　　客服询问了一下情况："可能是你的猫的问题。"
　　用户："好，你等一下......好啦，我家的猫已经让我关门外头了。"
　　客服：！！
3、用户："不好啦，电脑出毛病啦！"
　　客服："什么症状？"
　　用户："我拨号上网，让我输入用户名和密码，输入用户名的时候没有问题，可是密码的时候，我明明输入的是数字，可显示出来的是星星！"
4、以前接到过一个客户的电话：你们快来帮我，我的电脑上出现许多不明飞行物。我飞身赶到，原来是WINDOWS屏保。
5、客户："你们公司的游戏怎么不能玩？？"
　　我："如果有光盘质量问题可以去经销商那里调换！"
　　客户："算了，反正也只有五块钱！"
　　＠＃￥%＾＆＊（）！————用盗版也要客户服务！！
6、有一个客户刚从我们那儿买了一台电脑，就给我们打电话，说他的三D滚轮鼠标坏了，然后口气很冲地要我们去他家马上给他解决，我们很着急，人家刚买了电脑，技术人员刚帮忙调试完了鼠标就坏了，影响多不好呀？于是主管就让我去他家给他换鼠标。
　　等我到了他家以后，发现了哭笑不得的一幕，我看到他把鼠标反着放在桌子上（鼠标的滚动轴朝上），一边动一边还说，这鼠标箭头怎么愣是不动。我当时气极了就把他说了一顿！事后想想，真是暴搞笑。

7、客："喂，我的光盘怎么读不了盘了？"
　　我："我给你试过了可以的，请确认一下。"
　　客："是真的读不了啦，您能过来一下吗？"
　　我："是不是您盘的问题？"
　　客："不是的......"
　　我：......（继续判断什么原因）
　　客：......（继续说不行）
　　我："好吧，我过去！"
　　等我过去的时候，看了一下，是无法读取，把光驱打开，里面放的是软盘......
8、上次接了一个客服电话"您好，×××公司"
　　一个男的上来就问："你是真人吧？"，真想骂他一顿......
9、我一同事经历——一客户要装宽带，电话里询问，客户说没网卡，让给带一个。
　　同事拿着网卡到客户家。问电脑在哪个房间。客户说："就等你来了，走，一起去科技市场买吧。"同事当场晕死。
10、近日上网浏览看到GM被玩家骂的消息——
　　初级客服客户来电劈头大骂："你娘咧！"
　　服务员："呜......"（哭泣声）
　　中级客服：客户来电劈头大骂："你娘咧！"
　　服务员："这位先生请息怒，有什么可以为您服务的吗？"
　　高级客服：客户来电劈头大骂："你娘咧！"
　　服务员："家母身体很好，谢谢您的关心。"
　　专业客服：客户来电劈头大骂："你娘咧！"
　　服务员："家母身体很好，谢谢您的关心。那......你娘咧？"
11、我在公司，半夜——NO——是凌晨2点多，电话铃暴响。我已经困得半死了。无奈拿起电话，里面传来一个男人的声音：是......公司吗？
　　我说是，你有什么需要帮助的吗？
　　没事没事，那个男人回答到，我就是看看你们是不是24小时值班的......我直接faint了。
12、公司要为客户做培训，主管说培训的目的只要让客户识别我们的机器就可以，我问主管是不是培训要求太低了，主管无奈地说上次电话里要客户对准文件双击鼠标，结果听到客户把鼠标对着显示器啪啪两下，回答没反应。我......

用心回帖，呵呵[img]http

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不错,我们经常也会碰到这样的问题.有时候真是哭笑不得啊.[img]http