1860话务员是一份什么样的工作呢1860话务员是一份什么样的工作呢？不知道的人还以为只是接接电话、查查资料、聊聊天的简单工作，十分悠闲。当初，我也是这样想的。然而，当我走进这个集体时，才真正发现，它是公司与客户之间的桥梁，是企业形象的一个门户，是它缔造了无数看不见的美丽。
初到1860热线室实习，看着温柔又有耐心的师傅熟练自如地应对每个来话，我打心底里佩服。“如果哪
一天我也能这样就好了”，我的思绪开始飞扬……这时，一个来话打断了我。“你们是怎么搞的，卖给我些什么东西，都没法发送短信的……”客户在电话的
（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）另一端咆哮着，时不时地扔出一两个不雅的字眼来。我心想：这人怎么这么没素质？看师傅怎么对付他。可师傅却面带微笑，温柔地说：“先生，您好！请问是卡刚买来，无法发送短信，对吗？”
“对啊！我花了钱买你们这些烂产品，你们怎么可以这样对待用户……”客户又开始叽里呱啦地说了一大堆。
正当我在为这位没礼貌的客户而生气时，师傅仍然一脸微笑地说：“先生，您好，这可能是您没有设置正确的短信中心号码造成的，我将中心号码以短信的形式发送到您的手机上，稍候您将中心号码保存到您手机的短信服务中心里面之后，试着发短信给自己，看能否发送，好吗？”
“如果不可以怎么办？”客户半信半疑。
“请您放心，您可以留下电话号码，我稍候再跟您联系；或者您直接与我联系，我的工号是1102。”
“好。”耳机里传来嘟嘟的挂线声。
我很纳闷：师傅干嘛要这么热情对待一个粗鲁的用户？还说等一下再跟他联系。师傅看着一脸费解的我，说：“客户是因为心情非常着急才会这样的，”顿了一下，师傅又语重心长地说：“金杯银杯不如客户的口碑。”
五分钟后，师傅便开始联系这位客户，可不是正在通话就是没人接，一直到师傅下班都联系不上。我正高兴着，是用户自己不接电话的
（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源），怪不了我们，可以少一件事了。谁知道师傅把联系号码交给另外一位同事，请同事帮忙继续联系客户。直到第二天早上我们上班时，那位同事也未能联系上客户。于是，师傅自己又继续联系，有一种不达目的不罢休的执着。到上午10点多，师傅终于和这位客户取得联系。
“先生，您好，不好意思打扰了，我是汕头1860的。请问您这个号码现在能正常使用短信了吗？”
“喔，已经好了！不好意思啊，昨天想告诉你的，可是我把工号给忘了。昨天我态度不好，你还这样对我，你们的服务真是太好了，非常感谢你啊！”客户的态度与昨天相比，判若两人。
“不用客气，这是我们应该做的。”
这时，我看到了师傅脸上露出灿烂无比的笑容，显得异常美丽、动人……[img]http://bbs.jingc.com/club/skins/Default/si
