各航空公司电话服务实录　　鄙人因工作关系，常给一些航空公司营业部打电话，觉得各公司的电话接听都很有意思，现摘录几条，以飨各位同行。　  

　　CA（国航）：（电脑应答）您好，您已进入中国国际航空公司电话问讯系统，请稍等，我们会马上接听您的来电......(音乐）.....在等待中，如果您想取消等待并收听有关信息，请按米字鍵.....“你好，国航，xxxx号为您服务......”  
　　过年的时候，有一次我打了两个钟头也没打进去。　　  
　　CZ（南航）：“你好，南航。”　 这么简单？这次怎么没碰上电脑应答？一直有的啊。  
　　MU（东航）：（电脑应答）您好，这里是东航XX营业部，您已进入电话接听排队系统，我们会立刻接听您的来电......(音乐）......如需继续等待请按“1”...... 和国航一样，过年过节的时候是甭想打进去的。  
　　FM（上航）：（温柔的）“您好，上航营业部”　（别急，没完呢）  
　　“我想查一下去澳门的航班明天有几点的，是不是比澳航的能便宜一些呢？如果再转长荣或复兴的航班去台北是多少钱？我看航班表上，有两个航班前后相差四十分钟，能不能接的上啊？是不是可以帮我做行李中转？对了，我还想问一下......(不得不省略了，如果想看完，得再开一个窗口了）  
　 （比前面还温柔的）“啊，好的，您稍等，给你转客运部.”  
　　倒！原来是总机啊，可上航广告上说这是售票热线啊。不过，这份耐心还是可圈可点的，总的来说，服务还是相当不错的。  
　　HU（海航）：“您好，海南航空。”  
　　简单，但是声音很好听。 当然了，这是通用型接听，其他各公司都大同小异。  
　　KA（港龙）：（电脑应答）您好！港龙航空现推出全新商务舱，让您在各条航线上都可以乘坐商务舱，有更多选择......港龙航空所有往返大陆与香港之间的航班均无需做确认......(人工接听）“你好，港龙航空，我姓刘，可以帮你吗？”  
　　  
　　电脑应答时，听到是能听懂，但稍显罗嗦；人工接听时，语速太快了，但这是人家工作效率高的具体表现嘛。  
　　CX（国泰）：“你好，＃￥＾＆＾国泰￥＃＾＆......”（报歉，不懂粤语真是麻烦，一共就听懂了俩词儿。）  
　　“对不起，我是从大陆打过来的，你能讲国语吗？”  
　　“当然可以，能为您做点什么吗？”（天啊，这么标准的国语，连我都自愧不如啊，真难以想像是从香港小姐口中讲出来的。）  
　　国泰的服务，给我留下了非常好的印象。  
　　LH（汉莎）：（电脑接听）古登察克！（德语吗？听不懂，不过接听用语不外乎就是个你好、感谢什么的，不管它了）Here is LUFT HANSA German Airlines......(怎么又成英语了？）这里是德国汉莎航空公司......（总算听到汉语了）  
　　“你好，汉莎。”（这还不错，开口先说的是汉语）  
　　  
　　汉莎的服务我就不妄加评论了，但其欧洲航线在中国市场上稳坐头把交椅却是不争的事实。  
　　JL（日航）：（电脑应答）哈里亚多勾扎一麻斯......(不用猜，肯定是日语打头啦）感谢您致电日本航空......（日本人就这样，不管什么事，先要说谢谢，尽管不免有虚伪的可能）“你好，日航。”（咦？电脑应答录的是这位小姐的声音？简直一模一样。）  
　　“我想问一下明天下午两点多那班去大阪的机上还有没有票？要公务舱。”（我的语速可能有点快）  
　　“对...不...起，您能讲慢一点吗？我的汉语不太好......”（噢，可怜的日本MM，这样就能上岗？）  
　  
　　日航小姐的声音都很细，可能日本MM都这样。如果不是打往日航的话，我一定会认为接电话的人只有8岁。  
　　其他诸如BA（英航）、VS（维珍）、全日空（NH）、AF（法航）等，都一样，全是先外语后中文，因为人家是外航嘛，同样道理，国内的航空公司也都是先中文后外语。  
　　总之，电话接听是航空公司对乘客服务的第一步，是直接代表公司形象的一个窗口，在这一方面无论哪个公司都不会有丝毫懈怠的。