拨打电话卓有成效的小技巧a．拨打电话之前应做好详细充分的准备。（包括物品、态度、资讯）
b．拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
c．不可拐弯抹角的讲一些无关事情的托辞。
d．不管自己情绪如何不满，也不可对顾客讲太难听的话。
e．拨打电话时应口齿清晰、明确、条理分明，要立场坚定，不可是是而非。
f．讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
g．听起来像商场老手，不能死板，讲话有力度，不要随便开玩笑，适时轻松活泼，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
h．绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
i．第一次拨打电话，如对方为女性客户，称“女士”而不能称夫人，小姐或直呼对方的名字。如对方纠正你的称呼方法，应按对方说的去讲。或者呼对方姓名要挂上小姐、女士、先生或者职位经理、总裁等。如：“喂，您好！我找＆#215;＆#215;＆#215;小姐。”“请问＆#215;＆#215;＆#215;经理在吗？”
j．称呼对方名字一定要热情，“＆#215;＆#215;＆#215;先生吗？您好！您好！”说两三句话就要提及一下对方的名字，会显得情真意切。
k．约访电话，切记第一次拨打电话时详谈产品内容。
l．恰逢顾客生日应提前寄生日卡片，并在生日当天打电话以示祝福之意。
m．尽量少用专业术语，及“嗯，这个，那么”等俚语，适当使用会使你觉得生动自然，给对方带来“可信赖感”。但使用太多，会让对方感觉到使太“老套”，缺乏教养，大脑呆板或者没有专心倾听。
n．切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。应针对产品的资料，深入理解，拟出一些问题，熟练咨询顾客。
o．表示自己随时跟踪，随访，并告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址以便顾客跟你随时联系。
p．如果手机、电话同时响起，应先接听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

q．一件事情可以通过见面解决，也可以通过打电话解决，应选择打电话。