8、打电话到别人家时，要耐心等，直到电话铃声响过十次
曾听一位女士抱怨说，白天她独自在家时，经常被电话折腾半死。譬如，当她忙着打扫庭院或清洁浴室时，常常有电话铃声响了许久，她也恍若未觉，可是一旦发现了，不顾一切放下手边的工作，尽快地奔进客厅拿起话筒时，对方却已因不耐等待而挂断了电话。这时，她因不知对方是否会再打来，就守在电话旁等候，不敢离开，而手边的工作就这样搁着，令她十分心烦。
一般而言，如果电话是打到公司行号或机关团体，在室内的职员总能在短时间内就拿起话筒；但若是私人宅第，总是较难尽如人意，打电话时，听到铃响七声后就断然挂断电话的
（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源），也大有人在。所以，有过类似那位女士的遭遇者，应该也不少。晚上打电话到别人家中时更要特别注意，尽可能等电话响了十声左右，没人接听时再挂掉。
9、必须夜晚打电话时应事先和对方打声招呼
一般而言，晚上都算是私人时间。如因工作上的事情打电话到别人家时，是很失礼的行为。但是这种情形有时也避免不了，遇到这种情形时，特别是突发的紧急事件，若能早点打电话打招呼，就不至于太冒昧了。
提早打电话通知时，即使对方不在，也可以先向其家人打声招呼，并询问一下何时方便再打去，视其家中情况而定。依照对方的指示而取得联络，即使是十点，十一点、也不算不懂礼貌。
总的来说，重要的是把握对方家里的情况，不要只凭自己的判断；仔细考虑对方的情况，审慎选择拨电话时间。
10、打私人电话时应避开晚饭时间
打电话应详加考虑对方的情况，再选个适当的时间打去，若是打到他人家里时，就更需小心谨慎了。若不考虑别人家里的生活习惯可能有所不同，而只考虑自己的情况，利用自己的空闲打去时，很可能就会发生失礼、冒失的情形。
打电话到客人家里时，除非对方特别指示，否则下午四点以后绝不要打。因为这个时间是家庭主妇最忙的时候，倘若对方正忙着准备晚餐，电话铃声在这时响起，很容易令人感到厌烦，且厨房瓦斯炉火正开着，若因接电话而一时疏忽，引起了事故，就难以收拾了。但如果对方曾经叮嘱过的时，则另当别论；否则打电话到别人家中时，最好能选早上或下午早一点的时间打去。
总之，打电话之前不要忘了对方有选择要不要接听的自由，尽可能在拨电话前，多替别人设想。
11、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
一般所谓的美声，大多是指声音清脆响亮。当然，低沉的声音，也自有其魅力，只是，如果以词语明确和口齿清晰相较的话，响亮的声音是比较占优势的。
在电话中，适当的高音要比低沉的声音更易让对方接受，也较容易留给对方清晰的好印象。因此，接听电话时，声音最好比平常稍微高些。但是，太高太大的的声音也会使对方极不好受，将声音稍微提高些，尽量清楚，效果就会很不错。有些公司会教那些感冒或身体较虚弱的人，接电话时要用高八度的声音，以能让对方容易接受的程度为佳。
由于商业电话需要正确的情报，所以特别重视声音的传达。
12、即使在彼此看不见的电话
（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）中打恭作揖地向对方道歉，对方也会感受到诚意
我们可以发现，那些资深职员在和生意伙伴或客户讲电话时，每每会向看不见的对方行礼作揖，并说一些感谢或客气的话，对此，或许有人会认为这是多此一举的行为，但这却是电话对谈中，非常重要的一处心理建设！
在彼此见不到的电话
（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）中，若想了解对方的心情和心理状态，只能依赖声音的传送。声音的表达是自然而直接的。任凭如何掩饰，当时的心情和肢体的语言，都能巧妙地显现在声调中，并很容易传到对方耳中。千万不要以为对方看不见，就舒舒服服地靠在椅背上，这种自尊自大会不知不觉地反在声音中，一不小心就会给对方不愉快的感觉。因此，为了把真诚真心传给对方，在言语中虚伪掩饰并非良法，重要的姿态自然的表露。即使是在电话里向对方道歉或致谢时，也要心诚意敬，声音自然会蕴藏感情，把心意传给对方。
13、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
电话应对时，如果疏忽地以为对方看不见自己的姿势，而随便、无礼的话，就容易发生意外的挫折。譬如以前有个职员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。突然在谈话进行当中，听到对方打岔说：“对不起，烟是我最大的克星，能不能请你稍微忍耐一下？”这种情况，或许是因为打火机的点火声，及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉之故！因此，无论在电话中边谈边抽烟、喝茶，即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来。因而，假如你蜷曲着身子躺靠在椅子上，声调就会显得没精神，对方可能就会敏感地问：“是不是身体不舒服啊？”等等。
因此，打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前一般，尽可能注意自己的姿势，这是相当重要的。
14、接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
有句名言：“人一悲伤会哭，因为哭就是悲伤。”现在我们借用这句话，把它改为：“人一高兴就笑，因为笑是高兴。”的确，笑容不只表示自己的心情的好坏与否，那种亲切明朗有快乐会感染身旁的每个人。譬如，心烦意乱时，会使人一颗心直往下沉，如果你能努力展开笑颜，那么，不知不觉中气氛就会轻快许多，跟周围人们的沟通也就容易、顺利得多了。
这种情形和打电话是一样的，即使对方看不见你，但是愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，因而留给对方极佳的印象。相反地，若接电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。因此，由于脸部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给对方。
15、限制私人电话
在办公室里“煲私人电话粥”，这种事究竟对工作的影响有多大？
答案是难以有标准的，因为要将私人事务完全摒诸公事以外，并不容易，我们亦难以将公事从私事里划分出来。比较理想的做法是将私人电话好好安排一下。
首先，给你自己一个限制，就是打私人电话不要超过十分钟，这样一来不会妨碍自己的工作进度，也不致影响他人。试想想：你的领导前来找你，而你正抓着电话，在与友人大谈昨夜狂欢之事，你认为领导会有什么感受？
他一定认为你在“盗用”公司之宝贵时间，所以下一次见到领导前来，而你又仍抓着电话的
（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）话，请立刻表现得严肃一点，并扮作在写着笔记，这样，起码令气氛好些。
更积极的做法是将私人电话全安排在固定时间里去拨，如刚上班、午饭后、下班前等，或者在完成一个任务后。还有，告诉你的亲朋好友，在什么时候打电话找你才最适合。
16、尽快拿起话筒
打电话到一家公司的时候，如果铃声响个不停，却没有人来接，相信任何人都会感到很焦急，而对这家公司的印象也会不佳。虽然电话的
（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）铃声一次是响三秒钟，就算响十次，也不过三十秒，但是，在打电话的人感觉，却好像等了很久一般。因此，等待的不快感也会随之增强。
由于如此，企业电话应该在铃响两次以前，就应拿起话筒，以免让打电话的人产生不良印象。
即使电话离开自己的位置很远，铃响时附近没有人，我们也应该养成自动拿起话筒的习惯，这样的态度是相当重要的。有一家公司就曾对新进人员进行这项训练，要他们在铃声响起时，就立即拿起话筒。这当中还曾经发生这样一件趣事——有位新进人员因隔壁的部门没有人接电话，急忙地跑去拿起话筒，结果一不小心，把话筒掉在地板上。由于突来一声巨响，使得打电话的人也吓了一跳，经他说明之后，对方就释然地不以为意。站在打电话者的立场而言，就算接电话的人有些失误，也总以等待要好得多。
17、迟接电话须表示歉意
企业电话的礼仪是以铃声响二次前，迅速拿起话筒为原则，但还是有不能在这种能力范围内接电话的情形发生。
例如，百货公司的专柜小组正在接待顾客时，即使电话铃声一直在响，也无法去接；或者，有时四周没有别人，好几个电话同时响起。
在这种情况下，当你拿起话筒时，首先就应该说：“对不起，让你久等了。”因为，对方是以着急的心情在等待。所以，向对方致歉是理所当然的。如果铃声响了五次，甚至十次以上才拿起话筒，而没有说一句抱歉的话，对方一定很不高兴，因而，对公司的印象也会大打折扣。
一家公司的接线生在接电话时，如果铃声响两次就拿起话筒，他只说：“××公司。”若响三——五声才拿起话筒，他会在说“××公司”之前，先加上句“让你久等了。”如果响了五次以上，就一定先加上一句“很抱歉，让你久等了”。
18、约定拜访时间应优先考虑对方
要打电话与客户约定拜访的时间时，通常都应先请教对方方便的时刻，再决定时间。当然，如果拜访的时间随时都可以就另当别论。但有的时候，因为自己无法调整时间表，而必须在某一特定的时间下才可以，此时是基于自己的方便来决定时间，所以在用词上必须充分注意。
就算对方于自己的关系相当亲密。如果响对方说：“我只有这个时间有空挡，能不能麻烦您？”听起来好像有强制的意味，这对对方是相当失礼的。何况在对方自己的关系并不亲密时必然会使对方认为，你是一个自以为是的人，而令他产生不愉快的心理。
为避免让对方产生不愉快的感觉，欣然接受我问的要求，就有必要在言语上表示尊重对方。例如问对方说：“一点钟可以去访问你吗？”像这样，对方不难察觉你可能在这个时间才有空档，除非他在这个时间早已另有安排，否则应该会接受你的要求。
19、同事的动向不能随便告知对方
为公事打电话给交易对方的负责人时，如果对方接电话的人说：“××正在会议中。”有些人对此或许会产生不以为然的心理，因为有“会议是你们的事，我是因为有重要事情才打电话”的想法。接到被指名的人正在开会的电话
（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源），原则上回答“××正巧不在，不概一小时后会回来，到时我再请他给您打回话。”像这样，在“在会议中”这句话的前后加上对对方有利的情报，就会让对方安心地等待联络。
然而，为实行这种方法，就有必要从平常不加强部门内的交流沟通，充分掌握每个人的工作内容。
当然，假如对方的电话是紧急事件，或者事先就约好的，也有必要改变应对的方式，尽快转告正在会议中的人。
20、领导的住家电话不可随便告诉他人
领导请病假而没有上班的时候，有时也会接到找他们的电话。当然，接电话的人会把他们请假的事告诉对方，此时若对方要求，将他们家的电话号码告诉他，应该如何应对呢？
如果以工作为优先考虑，一般人可能认为告诉对方并没有错，但实际上，因为我们对对方与领导之间的关系并不了解，所以，是否将电话号码告诉他，实在很难决定。在某些公司，原则上领导的住家电话不能随便告诉外面的人。因为打公司的电话大部分都是有关工作的，所以，首先应由其他的职员去代替应对。如果事情很紧急，且只有同事本人才了解的时候，则应由其他同事和领导联络，而由领导在家里打电话给对方，就不会影响工作。
要说明不能告诉对方的时候，必须特别注意，应该说：“很抱歉，公司有规定，所以无法将领导的住家电话告诉您，不过我们会和他本人联络。”只要委婉地回绝即可。
