如要找的人不在时，也要试着探索对方来电的目的从外面打来的电话（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源），几乎都与工作有关，所以，公司里的每通电话都有其重要性，敷衍不得。即便是电话要找的人碰巧不在，接电话时也要尽可能地应付，避免让事情因而延误。但是在此类情况中，应付不妥的情形却层出不穷。
首先，我们应试着了解对方来电的目的，再视情况决定处理的方式，如果不清楚该工作的运作情况，而该工作的负责人又不在时，也毋需代为处理。明白这一点后，当接听电话时，如果被找的人不在，就可以试着询问对方有无重要事情，再视情况随机应变，妥善地应付。但记得注意一点的是，不要直接询问别人“您有什么事”，或者是“请问您有什么事。”之类的话，应该说“请问有什么可以帮您的吗，”或者是“请问有什么可以为您服务的”。

看来似乎并不容易，但只要掌握技巧，设法委婉地探寻对方来电的目的，就可避免误事且赢得对方的好感。