重复一次电话中的重要事项，以确认对方的目的零售业者在电话中，经常会从客人那里听到‘我想买＆#215;＆#215;＆#215;’等的订购用语，这时，业者最需注意的是订购物品的确认。若是发生送错商品，或数量不对的情况时，就会给客户增加麻烦。因此，在电话中接受订货单时，请注意复诵一次客人所要的商品，以免发生错误。

不光是零售业，任何商业电话都需注意这一点。只用‘是、是的’来回答容易产生疏忽，也会让对方觉得不安，无法确定你是否听对他的每一句话。尤其是如果我公司的员工没有清楚明白的把课程内容传达给对方，很有可能，我们就失去了这个客户了。
所以，为了避免错误，我要求我的员工在每一通电话行将结束的时候，都要和对方再确定一下所谈内容是否无误，要是有一方发生错误，就可籍此检查出来。若由我们打电话给对方，则由对方复诵，若不是如此，则视情况向对方提出复诵的要求。总之，在电话中，相互确认所传达的内容是否正确，是不可忽视的大事。