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如何接听电话主 题 词 商务礼仪·办公礼仪·听电话礼仪 、
　　适用情景 当想在接听工作电话时保持礼仪，查看此技能。、
　　7 技能描述、
　　接电话分为本人受话、代接电话以及录音电话等等，本技能点将一一做出阐述。、
　　1．本人接听、
　　（1）接听及时、
　　① 电话铃声响起后，应尽快予以接听。、
　　② 不要让别人代劳，尤其不要让小小孩代接电话。、
　　③ 不要铃声才响过一次，就拿起听筒。这样会令对方觉得突然，而且容易掉线。、
　　④ 电话铃响了许久才接起的电话，要在通话之初向对方表示歉意。、
　　⑤ 最好铃响两次拿起话筒。、
　　（2）礼貌应答、
　　① 拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好。、
　　② 通话时要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。、
　　③ 通话终止时，要向对方道一声“再见”。、
　　④ 接到误拨进来的电话，要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上。、
　　⑤ 接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。、
　　⑥ 通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。、
　　（3）分清主次、
　　① 接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至吃东西。、
　　② 在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系。、
　　③ 接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话。、
　　④ 不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。、
　　2．代接电话、
　　代接、代转电话时，要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。、
　　（1）以礼相待。接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“不在”来打发对方。即使被找人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗?”、
　　（2）尊重隐私、
　　① 代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。、
　　② 如果对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫。、
　　③ 别人通话时，不要旁听。、
　　④ 不要插嘴。、
　　⑤ 当对方希望转达某事给某人时，千万不要把这事随意扩散。、
　　（3）要记忆准确、
　　① 对方要找的人不在时，应向其说明后，问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应答应照办。、
　　② 对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事。、
　　③ 记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等。、
　　（4）及时传达、
　　① 代接电话时，先要弄清楚对方是“谁”、“找谁”这两个问题。对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，再询问对方“有什么事情”。注意，这二者的先后次序不能颠倒。、
　　② 若对方所找的人在，应立即去找。、
　　③ 答应对方代为传话，就要尽快落实。、
　　④ 不要把自己代人转达的内容，托他人转告。、
　　3．录音电话、
　　为了确保联络的畅通，往往会使用录音电话为自己代劳。使用录音电话的要点有以下两个方面。、
　　（1）留言制作要求。使用录音电话，就要制作一段本人的留言。、
　　① 留言的常规内容包括：电话机主的单位、姓名，问候语、致歉语，请对方留言的原因，对打来电话者的请求。、
　　② 私人住宅所用的录音电话，不要使用年轻姑娘声音的录音，也不要自报姓名。只用电话号码进行代替就可以了。、
　　标准的家庭录音电话留言范例：、

　　“您好!这里是12345678。对不起，主人现在因事外出。有事请在提示音之后留言。主人回来后，立刻与您联系。谢谢合作。再见!”、
　　（2）来电处理。人际交往中，使用录音电话与人们面对面的交际一样，要求言而有信。在处理录音电话时，应注意以下问题：、
　　① 尽量少用录音电话。、
　　② 人在家中，就不要使用录音电话。、
　　③ 应当立即处理或答复录音来电。、
　　④ 耽误了回复，要及时道歉。、
　　接听电话能够体现出本人的礼仪修养，应力争通过话筒在对方心目中树立良好的商务形象。、
　　9 牢记要点、
　　接听电话时要注意：、
　　_ 本人接听电话要讲究礼仪、
　　_ 代人接听电话要保证及时准确地传达、
　　_ 录音电话要慎用并及时回复、
　　. 实践练习、
　　请您回答下列问题。、
　　1．假设您正在电话里和一个客户谈生意时，另一部电话突然响起。您将怎样应付这种局面？、
　　2．如果有个电话是您接听的，所找之人为您的同事，而您的同事恰好不在。请您简要设计一下电话记录：、