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顾客是上帝顾客是上帝吗？--


这是一个顾客至上的年代，顾客是整个企业的根本利益所在，不管是哪家企业，都在说要以顾客为中心，要为顾客创造价值，要使顾客满意，要提高顾客忠诚度等等，诸如此类。当然，这是事实，顾客是你生存的基础，不管你自称你做得怎么样，顾客才是衡量你行为质量的准绳。所以，在老早以前，很多企业就抬出了顾客是上帝的说法，尤其是服务性行为，并且深入人心。--



现在，不管你问哪一位企业的员工，顾客是上帝吗？答案都是肯定的。但在心里，说不定都在骂人，你是上帝，那我不是仆人了吗，如果带着如此的心情，强颜欢笑，那么服务质量又能高到怎么样呢。如果，真的顾客是上帝，那不就意味着他提出任何要求，我们都必须满足他才行，而且还得像伺候老爷般地对人家毕恭毕敬才是，特别是在很多酒店宾馆，说不定还有些非分的要求，那我们怎么办才是。这是一个人人平等的社会，如果你想要你的员工像对待上帝一样对待顾客的话，虽然嘴上不说，但心里或行动上却往往会出现问题。既使是深入人心，大家都知道是上帝，那么做起来，也却会往往事与愿违。--



所以，在今天这个年代，提顾客是上帝已经是不再合适了。那顾客是什么，是你的朋友，是你的亲人。我平等地真诚地与你交流，为你服务，只有怀着朋友和亲人的心境，那么员工才会发在内心地为你的顾客创造价值。--



但是，在为顾客服务过程中，有此人往往会感到委屈，因为很多时候的确不是自己的错，问题可能出在企业身上，也可能出在其他员工身上，也可能就出在顾客身上，这会让很多顾客感到沮丧，不是嘛，那么在这种情况下，如何又能够保证顾客满意呢。那我们应该教会我们的员工学会换位思考，在与顾客交流的时候，能够多站在顾客的角度来考虑问题，多为顾客的利益着想，那么很多不可理解的事，很多认为无理取闹的事，都能迎忍而解了。--



另外，我们还应该学会承认错误，说，对不起，这是我的错。这一点，日本人做得很好。因为与顾客相比的话，企业一般来说，都是处于一个强势地位，而顾客处于弱势地位，那么我们应该尽量考虑到顾客利益，尽量为顾客解决问题。只有方方面面做得很到位，更细致，那么才能提高你顾客的忠诚度。现在这个社会，老顾客往往比新顾客更为重要，你企业的很大一部分利润都是依靠老顾客来创造，我们应该想办法提高顾客对你企业的忠诚度。那么以上几点就很重要。--

把顾客当作你我的朋友是我们最终的答案！！！--