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电话的烦恼　　要说电话实在是个好东西﹐其快捷方便让人一旦用上了就丢不开。万里迢迢听到亲人的声音﹐心里不知有多温馨﹔恋爱的人谈得激动了﹐恨不得抱着电话就亲上一口。不幸的是电话如此普及的美国﹐商业也如此发达﹐电话销售无孔不入﹐有时候真弄得人烦不胜烦。特别是长途电话公司﹐利用它们的电话优势连镮轰炸﹐每天销售员轮番“问候”﹐甚至电话接二连三。还有的销售员死缠烂打﹐让你不得不接受他的推销。一个不小心上当受骗﹐或者被偷转﹐这下惨了﹐价格不对﹑帐单错误﹑音质不行﹑服务不好------﹐引来一大堆的麻烦﹐真恨不得摔死它。.
    朋友老吴做的正是电话销售﹐闲聊时不免对他大大埋怨了一通。岂知老吴振振有辞自有他的道理﹐销售员们也有一肚子牢骚。听他细说起电话公司里的故事﹐倒也新鲜有趣。.
    原来电话销售也不是一碗好吃的饭。照老吴的话说﹐做这一行的大多是些“高不成低不就”的人。来美国的老中﹐留学出身的前程远大自不必说﹐其余可就得看自己的造化了。餐馆要年轻漂亮﹑身强力壮的﹐一般公司要英语灵光﹑有专业技能的﹐做生意要有钱有势有关系的﹐没有这些说不定就进了电话公司。电话老板心里清楚﹐亚裔是国际电话消费最大的族群﹐掌握这个市场最有效的莫过于“以华治华”。大华府地区做电话销售的怕有一﹑二百华人﹐里面处长﹑经理﹑教授﹑医生随手能抓出一大把﹐做编辑的也有﹐搞火箭的也有﹐拍电影的也有﹐当军官的也有﹐要文有文﹐要武有武。如今一个个“好汉不提当年勇”﹐每天勤勤恳恳﹐硬着头皮﹐凭一条三寸不烂之舌讨生活。.
    电话用户的烦恼﹐老吴他们又何尝不知﹖岂止是知﹐还知之甚详。美国大大小小电话公司几百家﹐为了竞争奇招百出﹐优惠计划﹑收费名目本就复杂﹐且良莠不齐小窍多多﹐服务中问题也不少。加上销售员里还不免有害群之马﹐坑蒙拐骗的乱来﹐“钱心钱意为人民服务”﹐让许多人一听见“您好”就头皮发炸﹐来不及地挂电话。电话用户遇到麻烦﹐有时正憋着一肚子气﹐这时打电话去无异“点炸药”﹐就准备着光荣负伤吧。即使不挨骂﹐平常美国生活这么忙这么累﹐家家都有一本难念的经﹐谁愿意你去打扰﹗无可奈何的是做了这份工没办法﹐优惠计划﹑服务品质等等又都不是这些小萝卜丁管得了的﹐只有对同胞们陪着笑脸﹐曲意周全﹐费心尽力地哄好这些衣食父母。.
    干了五年电话销售的老吴﹐说是“什么客户都见过了”﹐以至一﹑两句话﹐甚至一声“哈罗”和放电话的方式﹑轻重﹐就能听出是个什么人来。同样是拒绝﹐教养和水平不同的人说出话来﹐措辞和语气就完全不一样。同一个人若心情不同﹐或高兴或烦恼﹐打电话去的结果也可能完全不同。倘若客户心绪正好﹐或“一个寻锅补□一个要补锅”﹐用句时髦话那叫“双赢”﹐用户和销售员皆大欢喜﹐可这种机会太少了。电话公司的统计﹐一百个客户里大约有十几个愿意交谈﹐肯要的则不过三﹑四个甚至更少。若计划不好﹐销售员一天讲两﹑三百通电话﹐喉干舌燥还成绩不佳。公司说得明白﹕就是难卖﹐不然花钱请你来做什么﹗做Salse的业绩跟收入乃至饭碗都直接挂钩﹐压力焉得不大﹖.
    老吴说﹐刚做时觉得好难好难﹐几几乎就坚持不下来。为人师表时口若悬河﹐卖电话却拙嘴钝舌。特别是碰到一些不友善的人﹐简直就张口结舌。尽管受过老毛“一不怕苦﹐二不怕死”的教导﹐这些当年的“臭老九”对电话那头的斥责﹑鄙视仍然不能释怀﹐喝过的那点墨水使得心里的羞辱仿佛比身体上的痛苦还利害。碰上通情达理的客户﹐自然也从心里感激不尽。几年锻炼下来﹐总算心脏慢慢麻木﹐脸皮慢慢变厚﹐嘴巴慢慢磨尖﹐也学会“听”风驶舵了。同事之间谈起﹐自认没有功劳有苦劳﹕要不是咱们合纵连横的当说客﹐帮着大家转来转去﹐电话市场的竞争哪能如此热闹﹐电话价格哪能降到今天这么便宜﹖感叹之余﹐还总结出了一套“客户之最”﹐我且拿来与诸君共享。.
　　客户之最.
　　最有礼貌的客户﹕“对不起﹐我们现在确实不需要转电话﹐请以后再联系好吗﹖”.
　　最有教养的客户﹕“谢谢您来电话介绍你们的优惠﹐我们一直在XX公司用得很好﹐不打算转动﹐请您再找找别的人好吗﹖”.

　　最通情达理的客户﹕“我知道你们这工作不容易﹐你们的计划也很不错﹐不过我的电话不多﹐而且目前这家公司的优惠很适合我。请您留下电话号码﹐如果我的亲戚朋友需要的话﹐我叫他们联络您好吗﹖”.
　　最宽容的客户﹕“哎呀﹐你们公司音质实在不好﹐还把我的帐单错得一塌糊涂﹐服务台电话又打不通。当然这不是你的责任﹐我现在别的公司还有优惠用着﹐过一个月再看好不好﹖”.
　　最友好的客户﹕“哈﹐你们打电话来最好了﹐我们这几个月电话用得又便宜又痛快﹐有什么好计划记得告诉我们哦﹗”.
    最幽默的客户﹕他的录音机留言是﹕“对不起﹐我不在家。如果你是我的亲人﹐请放心我很好﹔如果你是我的朋友﹐请打去你知道的地方﹔如果你是电话公司﹐请替我把你的电话转到你的公司﹔谢谢。”.
　　最聪明的客户﹕装上“CALL ID”和录音机﹐减少打扰﹔到当地公司锁上电话﹐避免偷转﹔要转之前先打个电话到服务台或查查网页﹐确认一下计划。.
　　最精明的客户﹕认识好几个公司的销售员﹐对各公司的优惠计划﹑转动诀窍掌握得清清楚楚﹐用完这边的优惠马上转那边﹐从不错过有Credit的机会。.
　　最认真的客户﹕“我打电话问过了﹐你说的价格和优惠是不错﹐不过你必须用你们公司的Paper﹐签上你的名寄来。我们收到才能转。”.
　　最打官腔的客户﹕“你上次打电话来介绍的计划我们还没有仔细研究过﹐我和我夫人还要做一些调研才能作政策性决定。”.
　　最谨慎的客户﹕“你是谁﹖你要干什么﹖我不认识你﹐不会跟你说任何事的。”.
　　最没礼貌的客户﹕ “先生﹐您好﹗”“好你个头﹗”.
　　最没教养的客户﹕接电话后一听是销售员﹐二话不说重重把电话一摔。.
　　最粗痞的客户﹕“我不要转电话﹐祇想换个老婆﹗”.
　　最凶的客户﹕“找你们经理来﹗哼﹐我要告你们骚扰﹗”.
　　最不分青红皂白的客户﹕“你们电话公司全是骗子﹗”.
　　最没好气的客户﹕“烦死了﹐我用电话关你什么事﹖﹗”.
　　最神经病的客户﹕“我爱你﹐我爱你﹐我爱你﹐------”.
　　最摆阔的客户﹕“花多少电话费我们从来不Care﹐这点小钱犯不着叫你们来操心﹗”.
　　最傲慢的客户﹕“我们有好几条线﹐用的都是高级的电视电话和网络电话﹐你懂什么叫网络电话吗﹖”.
　　最不堪为人父母的客户﹕小孩接了电话叫爸妈﹐电话里听得到那边在教小孩撒谎﹕“说我们不在家﹗”.
　　最恶作剧的客户﹕让小孩在电话里大声怪叫甚至用刺耳的噪音或一串凶恶的狗叫作为回答。.
　　最贪心的客户﹕“我们几乎不打电话。上次XX公司送了我们50元支票﹐你们什么时候送钱再打来吧﹗”.
　　最爱讨价还价的客户﹕“别的公司送我一个小时免费﹐你们为什么只给30分钟﹖计算机里定的可以改嘛。你再加30分钟我就转﹐要么﹐加20分钟也行。”.
　　最象变色龙的客户﹕(温文尔雅地)“哈罗﹐是谁呀﹖”(声音突然粗了五倍)“哼﹐讨厌﹐又是电话公司﹗”洸铛.
　　最明显撒谎的客户﹕每次打过去都会说﹕“我正在长途电话上。”“我正要出门。”“我正有客人。”“我正忙。”“我不是这家的人﹐他们都出去了。”.
　　最胡涂的客户﹕“打到台湾每分钟一毛五﹖我就在台湾﹐要打什么电话﹖------哦﹐上一日回美国来了。”.