--余 世 维 东 莞 讲 座

一、“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？

【管理名言】
一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。
——英国谚语
中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。但英国人是这样讲的：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。在旧的观念中，以职务为重心，以职务功能划分部门，各部门相互独立，缺乏横向联系。现在新观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来。国内很多公司经常“文山会海”，天天在发红头文件，天天在开会。如果合作好，断层衔接好，就不需要这样频繁地开会。这就是缺乏团队意识的表现。

团队的三个条件
好的团队不一定能打造一个好的企业，至少在短时间内不能，而一个强势的企业肯定有一个高效的团队。群体，在英文叫做Group；团队，在英文叫做Team，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3个条件：

1、自主性
如果一个领导不在公司，也没带手机，员工能自主做事，正常运作，用不着逢事都向领导打手机请示，这就是一个团队。可以这样说，员工找领导的次数越多，就是公司里的自主性越不强。公司的管理者应该想想，公司的员工提出过什么方法，讲过什么想法，员工参与决策越多，公司的自主性就越强。
【问题】
我在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通、主动关切的习惯？
【参考】
1、理清你的“授权范围”与部属的“有效操作空间”。
2、重申他可以自主处理的权限并做出记录。
3、确认他知道各项工作的优先顺序，并时时提醒他未能自动自发的地方。

2、思考性
国内经常是领导在下达意见，领导在给主张，领导在动脑筋，属下员工都是听领导的指挥做事，这样没有思考性。领导长期决策，容易抹煞员工的思考性。
【问题】
1、我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结、寻求对策）？
2、会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？
【参考】
1、检查每个人对新知识的摄取量—包括阅读和整理相关产业信息。
2、要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。
3、模仿他人+改良优化=创新,打破一些没有必要的习惯或规定。

3、合作性
员工不但要愿意动脑筋，愿意自主地做事，而且要善于与周围的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美国人的合作性非常强，所以经济要比中国发达。在中国单个人都像一条龙，而合在一起却像一条虫，这就是缺乏合作性的结果。比如后勤部门，不是后进部门，也不是坐在后面，而是要走到前面去做工作，这样才能体现团队的合作性。
【案例】
珠江三角洲顶端是广州，两腰是东莞、南海、顺德、中山和深圳，还包含珠海，底边是澳门和香港，中间流过一条珠江。中国的珠江三角洲号称世界10大三角洲之一，未来人口将超过6，000万，密集时可能会达到1亿。这么大的一个珠江三角洲，如果好好整合一下，将会开启中国南方的门户。香港特区首长董建华先生呼吁香港要和广东共创奇迹，希望能尽快地加快通关速度。这件事情，如果发生在德国，或是在日本，一个工商局的局长和一个海关的关长或副关长坐下来就可以解决了。但中国要出动特首，要出动市委、省委书记，况且一两次会议还解决不了，还需要多次商议才能解决，这就是合作性不强的一个典型例子。也许香港比较像一个团队，整个香港在努力想要和内地共同开启这个南方的门户，打开珠江三角洲的经济市场，但内地由于体制、机制的原因，不能很好地合作。如果内地每个省市、每个地方合作性很强，内地的快速发展比现在的情况应该还要乐观。
【问题】
我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
【参考】
1、检查公司里有哪些事情是“自顾自”。
2、针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。
3、在生活中建立团队意识（问好/出入/用餐/坐车等）。
4、在工作中养成团队精神（不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主义/不强调个人奖金/不隐藏信息等）。



冲突与绩效
单位绩效






                                             冲突水准
图1－1  冲突与绩效
图1－1表示一个组织冲突与绩效的关系。如图所示，抛物线表示冲突与绩效的对比，这里有三个点，分别是Ａ、Ｂ、Ｃ。Ａ没有冲突或冲突很少的组织，绩效是不高的；Ｂ组织有适当冲突时，绩效会达到顶峰；Ｃ冲突过度的组织，同样绩效不高。适当的冲突不仅能改善绩效，而且可以引起组织成员间的互动，同时也是一种解决突出问题的手段，关键是如何抑制和处理冲突。
【参考】
1、开会前对敏感问题应先个别沟通。会前沟通协调好，会上宣布结果，会后落实工作安排。
2、不同的想法和意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据（德尔菲技术VS朱元璋）。
3、经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。朱容基总理的自信与负责就是一种人格魅力。
4、凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。


有原则    （抗争）                              （团队协作）


                                   （妥协）                    


无原则    （逃避）                              （自我牺牲）
                 不协作                                肯协作
图1－2  处理冲突的取向
图1－2表示经理人处理冲突的取向。逃避型，无原则也不协作，表现为对事情没有什么想法，但坚决反对；自我牺牲型，没有原则性，表现为对公司漠不关心，无所谓；妥协型，两面派风吹两边倒；抗争型，原则性强不肯协作；团队协作型，这是经理人处理冲突的最高取向。
【管理名言】
在公司人人都要学雷锋，但决不让员工吃亏。
——深圳华为：任正非
【参考】
1、有争议的问题可以先搁置。
2、就矛盾、冲突的部分研究，大家可以找出“让步”（双方折中）、“剥离”（剥离无关的问题）或“交易”（条件交换，如加工资和福利等）的地方。
3、对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”。
4、公司决定的就是对的（麦当劳语）。
5、门关着，情绪失控都无所谓，但事情要放到桌面上来处理，不能摊到桌子底下（名企语）。

领导在团队中的作用

1、团队成员要发挥积极主动作用
一讲到团队精神，免不了会想到德国，想到日本。很少有人会说中国的团队精神非常好。中国是家族之间的团队，一出家族就没有团队精神了，这就说明水平沟通做得特别不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，中国人难道还需要文山会海吗？
组织就像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管你站在哪里，都是团队的成员，都应全力发挥团队的功能。

2、领导的角色转换

图1－3  领导角色一览图
图1－3表示不同观念下，领导在团队中的位置，其中灰色的方块表示领导。要想成为一个成功的经理人，需要从监督型领导向参与型、团队型的领导过渡。经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。
做一个领导人，要把你的时间和精力摆在下面3件事情上面：第一，思考你的决策；第二，计划你的工作；第三，把员工教育好。然后，把任务分配完毕，该签字的签完，就出去喝咖啡了，让公司的员工发挥自己的自主性、思考性和合作性。主管一出去都把手机挂在身上，就是暗示人家，就等于明白地告诉别人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，领导放不下心，就把手机挂在身上了。有的主管真夸张，还带两部手机，一接一打。这都充分地说明了，公司里面不是团队，就等于明确地告诉别人，他们不是一个团队。
【案例】
有一次，去化妆品公司检查，经过一个调色师的桌子，一个美国的女调色师在调口红的颜色，口红的样本正好摆在她的桌上。一位检查者无意中说了一句话：“这红色好看吗？”那个女的站起来讲话了，说口红的颜色现在还没有完全定案，定案后会一定拿给领导看，她是专业调色师，有自己的眼光，另外口红是给女人抹的，男人喜欢的颜色，女人不一定喜欢。
这位员工发挥了她的思考性、自主性和合作性。如果领导老这样讲废话，就无意中让员工变得不自主，不思考，也不合作了，不利于水平沟通。

3、人格魅力
一个人如果有个人魅力，他的典范权就大。精神领袖的典范权最大。英国死去的戴安娜王妃在没有去世以前换顶帽子，在世界上有的女人就换帽子，这是一种个人魅力。美国著名歌手麦克•杰克逊，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的观众都为他而为之疯狂，这也是个人魅力。
【案例】
周恩来总理去世以后联合国为他降半旗，这件事情在联合国是非常少有的，没有想到引起别的国家代表的抗议，他们说，他们元首逝世了，他们的总统和总理逝世了，联合国也没降半旗，怎么中国的周恩来逝世了联合国就降半旗？联合国是这样答复的：各位代表，中国是一个10亿人口的大国，他们的周先生，掌管这么大的一个资源，听说在世界各地没有他个人一毛钱存款，周恩来先生没有子女，整个中国的孩子们就都是他的子女，你们哪个国家的领袖、元首、总理如果像他一样，联合国也降半旗，这叫做个人魅力。中国的周恩来先生在联合国里面被认为是一个很值得尊敬的人，所以他去世时联合国为哀悼这位深受世界人民尊敬的中国伟人而降半旗，这就是个人魅力。
【案例】
死在印度的修女德蕾莎，她是塞尔维亚人，早年在英国受教育，但是她在印度时就一直不穿鞋，人家就问她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎说，我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自去晋见德蕾莎，她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋，事后她跟别人讲了这么一句话，我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来，指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。德蕾莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾莎修女在战区里面，双方立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。
这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说：“这件事连我也做不到”。其实联合国调停了好几次，南斯拉夫的内战始终没有停火，德蕾莎走进去以后双方却能立刻自动停火，伟大的德蕾莎在战区里面具有很高的威信。后来德蕾莎逝世在印度，她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬，印度总理特别为此打电话给塞尔维亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚同意，她的躯体安葬在了印度。
德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被12个印度人抬起来，在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上盖的是印度的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时，在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时，两边大楼上的印度人全下楼来，没有人敢站的比她高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名，也没有任何爵位，更没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候印度的总理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还不是印度人，是塞尔维亚人。这种观念就叫个人魅力，人们能这样去施展一种魅力，能够影响广大的群众。

停顿型组织和变动型组织

1、停顿型组织   



断      断      断     断
层      层      层     层




部       部      部      部     部
门       门      门      门     门
A        B       C      D      E

图1－4  停顿型组织
图1－4表示一个停顿型组织的结构图，上面那个灰色的方块代表领导，部门负责人的权利、职责、薪酬、考绩、升迁、调派都是由领导决定。所以中国人把领导看得非常重要，其实只是眼睛都看着领导。如图所示，中间就都是断层，于是人力资源部的不买会计部的账，会计部的不见得理会物料部门，物料部门不见得听生产部门的，生产部门就更不理睬计划部门。这样这个组织中间都是断层，动不动就要领导出来开会协调，这能和别人竞争吗？这个市场能做好吗？
【参考】
1、强力要求下属与下属之间先自行解决问题，不要动辄请示。不要下属敲你的门。
2、再要他们在你的面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方。
3、对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处。开大会处理，把问题摆到桌面上来。
4、积压公文的弊病非得解决不可。

2、变动型组织


项目（程序）1  ●         ●       ●       ●       ●
项目（程序）2                      ●       ●       ●
项目（程序）3             ●       ●                ●
项目（程序）4             ●       ●       ●       ●

部       部      部      部     部
门       门      门      门     门
A        B       C      D      E
图1－5  变动型组织
图1－5表示一个变动型组织，所谓变动是不断随着环境而调整。如图所示，左边写了好几个项目，这里有5个部门，分别是Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ。项目1，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ5个部门水平沟通；项目2，Ｃ、Ｄ、Ｅ3个部门水平沟通；项目3，Ｂ、Ｃ、Ｅ3个部门水平沟通；项目4，Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ4个部门水平沟通。最上面的灰色方块表示最高领导，只是做决策，分配资源，真正要沟通的是下面的各部门，并不需要凡事都找最高领导来开会、协调、沟通。

3、经理人工作目标
【管理名言】
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标：除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
——美国管理文摘
【案例】
项目经理的五个条件：30岁以上（思想成熟）、熟悉或从事过三个部门以上工作（复合型）、人际关系强（威信及沟通协调能力）、对相关项目的热忱、上级的支持。
【参考】
1、总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持。要求相关部门给其开绿灯。
2、项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限。
3、项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈。
4、项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的对应之道。
5、比尔盖茨的时间观念：能站着讲的事情就不要坐着讲；能在办公桌旁边处理的事情就不要进会议室；能用便条纸代替的就不要再签署文件。
忠  告
◆经理人要培养自己的人格魅力。
◆经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。时常反问一下自己：我什么时候才能做到这样呢？
◆不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。







【小结】
团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则要满足自主性、思考性、合作性3个条件才成。英国谚语说得好，“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”，这就是团队的效果。在团队建设中，要注意团队中不同部门的水平沟通，组建变动型的团队，切忌形成停顿型组织，尽量避免一切都要靠领导开会协调的习惯。经理人应该从监督型的领导向参与型、团队型的领导过渡，迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外尽量什么都不做，这样可以充分地不断发挥员工的自主性、思考性和合作性，使整个团队更具有很强的战斗力。











二、如何从不同阶段培养团队精神？

【管理名言】
世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。
团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。


图2－1  团队精神在各种生活过程中的教育与规范

团队精神要从小教育。团队精神在各种生活过程中的教育与规范，可分为4个阶段：

◆第一，家庭教育，是个伦理问题；
◆第二，学校教育，是个纪律问题；
◆第三，企业培训，是个规章问题；
◆第四，社会熏陶，最终变成一个秩序问题。

1、家庭教育
（1）国内的家庭教育：
有一次在北京首都机场等飞机，有一个小孩在哭闹，小孩母亲哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，继续哭，她居然拿着孩子的手打自己。世界上很少有人叫小孩打妈妈，在美国、德国、英国、法国和日本没听说过。一些中国妈妈很奇怪，还说打爸爸，打奶奶。如果小的时候就敢打妈妈的，长大了就可能会用绳子把妈妈勒死；小的时候如果敢打爸爸的，长大了就有可能只要老爸一不顺从儿子的意愿，儿子便会一个耳光打过去。
小孩在家庭里面没有团队精神，长大以后他会有团队精神吗？
有一次在上海下飞机，然后乘机场巴士去候机楼领行李，这时只见一个小孩儿坐在椅子上面，一群大人围着他，中间是一个老人，妈妈坐在旁边叫小孩让位置给老人坐，那小孩儿居然说不，所有大人都笑起来。中国人遇到这种情况会笑，最奇怪的是妈妈也笑了，其实这孩子没规矩。
（2）国外的家庭教育：
在日本没有小孩儿敢这样做，在欧洲和美国这样的小孩儿会马上站起来让座，不知道一些中国人为什么会纵容这件事情。如果是我的小孩儿，我不可能让他这样做，从小两三岁坐在椅子上面，就不让座给奶奶、爷爷、爸爸、妈妈那种年纪的人坐，长大了会有团队精神吗？都是一家人，就要有团队精神，如果连让一个座位也不让，还叫小孩儿打妈妈，这种叫做破坏伦理，如果我们自己破坏了自己的伦理，长大了当然就不可能有团队精神。
中国国内最近很流行看日本和韩国的电视连续剧，其中有很多关于伦理的事情，这些规矩中国原来是都有的，结果别人在发扬光大，如韩国人一见面一定会点头、鞠躬，而且是很恭谨的，表示相互尊重。中国人只有碰到老朋友才会笑笑，打个招呼，碰到不太认识的人这种行为就很少见了。日本小孩儿一回家站在门口就要先说一声“我回来了”，里面的人一定也会应一声说“你辛苦了”。为什么我国许多小孩儿现在回家没有这一句话呢？不声不响地到了房间里面去，妈妈还以为他没放学呢，不知道已经回家，已经在房里面待了半个小时了，这就是没有团队精神，根本不把家当做一个家。他长大了会有团队精神吗？所以家庭伦理是团队的第一站，这地方如果有了，就开始到了第二步。

2、学校教育
学校有学校的纪律，在学校里面要发挥一种学校的团队精神，先讲幼儿园教育。在中国，小孩考一所不错的幼儿园需要口试。重点的幼儿园都是要经过一些筛选，幼儿园考试时，老师除了问小孩的姓名、年龄和父母的姓名，还问几个简单的中国字，一旦都答上来了，老师就盖一个章——“通过”入学了。
日本幼儿园可不是这样考的，日本也有重点幼儿园，也有明星幼儿园，他们打算替日本栽培人才，一路上扶摇直上，直到日本东京帝国大学，毕业以后进入日本内阁替国家做事。日本人挑小孩儿是有很多的游戏来测试他的，只有达到标准的日本国民，将来才有可能送到日本最高的国家单位里面替国家替社会做事。
日本考核幼儿时设有3个小房间，每个小房间有一个小游戏，玩过了以后走出去，就决定这个小孩儿被不被录取。这里只需讲第一个小房间的游戏就知道大概了。第一个小房间里有一张小圆桌，这个小圆桌是经过设计的，10个小孩儿手一拉刚好一圈，其实它一点都不重，5个小孩儿也抬得起来，问题是你会不会抬。外面有一两百个小孩儿身上都编着号码，老师在里面叫号，每次进来10个，进来后替老师把这个小圆桌抬到隔壁去，结果有9个小孩儿的手搭上去，只有1个小孩儿在旁边看，没动，当9个小孩儿把小圆桌抬到隔壁去的时候，老师就看那个没动的学生身上的号码了，他的号码是6号。
6号是哪一家的，带出去，不录取，这个妈妈就进来了，妈妈一进来老师就讲了一句更难听的话，从小就没有团队精神，缺乏家教，这妈妈的脸就通红。缺乏家教，一般看来，要让妈妈听到了，回去要挨打，因为让人说没有家教是奇耻大辱。妈妈把小孩儿带出去骂起来了，她会讲，你怎么回事，妈妈不是和你说过吗，老师叫你做事情马上去做，你看，像傻瓜一样的没动，不录取，这个幼儿园如果没有读，上野小学就不可能；上野小学不可能，“全草”初中就没希望了；全草初中没希望，东京第一高校门都没有；东京第一高校如果门都没有，想读东京帝国大学那叫做做梦。你爸爸是东京帝国大学毕业的，他会哭死的，丢了我们家的脸，没有出息，回去，明年再来，这家幼儿园非念不可。
那个小孩儿含着眼泪，跟着妈妈回家了。经过一年的团队教育，第二年又来了，编号42号，老师在里面又叫号，41号到50号，那小孩进来一看到小圆桌就开始卷袖子。今年若再不动手搬，爸爸就会扒了他的皮。这才知道团队教育是这样训练的。日本幼儿园为了这种训练和这样的考试，他们发明了一百多种方法，其实第二年再来根本不是搬小圆桌了，你认为你那宝贝儿子和女儿要训练到什么程度，它的游戏你都会做，那很简单，融入他的思想和行为，让团队精神变成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。

3、企业的团队精神要从经理人做起
团队精神发挥到后面，就成了企业规章。最会破坏制度和规章的就是企业的领导者，因为底下的人根本不敢。例如在营业大厅里面挂一块牌子，上面写着“请勿吸烟”，如果领导自己掏烟抽，哪个敢讲，所以请勿吸烟这句话是写给外人看的，自己人在破坏规矩。很多领导口口声声说这是个团队，自己却没有照团队精神去做。
【案例】
有一天，美国ＩＢＭ公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国ＩＢＭ有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红色的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说这是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有的人统统换成浅蓝色的。
一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队。

4、培养团队精神的社会案例
社会其实也是一个团队，要有社会秩序。孙中山先生在100年前就说过，中国是一盘散沙，就是整个社会不像一个团队，就没有社会观念。在澳大利亚或新西兰的街上，你故意打开一个地图，在街头上一直看，没多久就会有人走过来问：“需要帮忙吗？走丢了吗？迷路了吗？”这就是良好社会秩序的体现。中国人古书上常常讲君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友等五伦。其实常常忘记第六伦，碰到路人和外人，有的人就没有团队精神了。
【案例】
一位台湾妇女有一天开车带着两个女儿，不知道怎么回事，车子抛锚，结果妇女只好下车，连同两个女儿去推车，可旁边有许多男人擦肩而过，有的骑自行车，有的骑摩托车，有的开汽车，就没有一个人下来帮忙的。后来在马路对面停下了一辆美国凯迪拉克，跳下来4个穿着西装、打着领带的外国男人，帮着3个可怜的女人在推车子。
坐电梯：进电梯有些基本的规定，电梯里面的人没有完全出来前，外面的人不能进去。坐电梯有个基本的道义，进电梯的第一个人手要按住开的位置，让别人都进来；同时在未下电梯前要替所有的人按楼层。可这举手之劳，很多人做不到。大部分人都是自扫门前雪，冲进去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，这就叫做缺少了第六伦。而且在电梯里面是绝对不能够抽烟的，就是手拿着烟都不可以，但实际上并不是这样。
过地道：很多城市有很多地下道。过地道时两边都要靠右，中间应该没有人。这是一个基本的社会秩序。但这个小小的问题很多人都很难做到。如果你真的把这个社会看作是一个团队，那就应该有团队概念，遵守社会秩序。

忠  告
◆团队精神要从小教育。
◆经理人要带头遵守企业规定。




【小结】
团队精神是一种生活中的教育和规范，要从小不断地培养规范。笔者研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。团队精神在各种生活过程中的教育与规范，可分为四个阶段：第一，家庭教育，是个伦理问题；第二，学校教育，是个纪律问题；第三，企业培训，是个规章问题；第四，社会熏陶，最终变成一个秩序问题。
团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念








三、团队冰山理论














图3－1  团队冰山理论
团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要，两者之间的比是8/1；一个高效率的团队不仅包括水平线上的愿景/目标、策略，还具备水平线下隐藏的共识、文化、激励和学习等要素。

“共识”--就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。

【案例】
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头。开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？香港迪斯尼开张，人们就会注意。将来越南人、泰国人、马来西亚人、新加坡人、印尼人，甚至于台湾人、韩国人，是去东京迪斯尼，还是去香港迪斯尼？人们可以拭目以待。这就看谁的员工训练比较成功，哪一个真正照顾客户，客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。这就是所谓的引客回头，也就是员工要站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工又更重要。
不管是“X理论”还是“Y理论”；不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标。
        --布莱克-莫顿模式

9


                               
       

8
                                                       

7                                                                       
6
                                       
               
5
                       

                       
4                                                                       
3                               
                               
2               
                                               
1


                               
       

        1        2        3        4        5        6        7        8        9

图3－2  团队管理模式
大体企业或者说团队在管理模式上有两种趋向，一种是关心员工，一种是关心工作，当然也各有各的好处和方法。但是作为一个高绩效的团队，无论走的是什么路线，其最终目标是达到全方位的管理模式。

“激励”--就是激发、鼓励和努力调动人的积极性的过程。从心理学的角度讲，是指满足职工各种需要的条件，激发人的动机和内在动力，鼓励人们朝着所期望的目标采取行动的心理过程。
【问题】
1、激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？
第一步：要先肯定他人的作为或贡献—我们的通病就是只会批评，只会打压。
第二步：要能设法排除他人的限制或障碍—我们的通病是只会旁观，只会看热闹。
第三步：要为他人的需求提供方法与援助—我们的通病是只会放牛吃草，任他自生自灭。
2、你有哪些常用的激励方法？而效果不明显的原因是什么？
物质方面：你自己或你的部门有这笔“预算”吗？
拿出本人工资的1/10，或倡导部门人员建立部门基金，支配给团队成员。
精神方面：你每天至少有10-20分钟在部属间走动吗？你学说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？
走动管理，可以随时发现问题，随时激励下属，随时解决问题。
事务方面：你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见），下属的方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？
容忍员工犯错误是公司应该支付的成本。
言辞方面：你常夸奖你的手下吗？（先称赞、后指正）告诫后，会给他改善的建议吗？
人性方面：你关心过部属的精神姿态与身体状况吗？你抒解他的压力和紧张吗？
表杨方面：只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？
唾弃那些拿下属的建议当自己的创意的人。
上级方面：你想到过上司也需要被激励吗？
3、激励的工具
货币性工具：本薪/津贴/奖金/分红/股权（股分）/无息贷款/员工消费折扣/子女奖学金/旅游/互助基金/相对保险金/相对退休金/住房优惠/给与交通工具……
非货币性工具：教育训练/考察/调迁/研究环境（图书、设备）/职场氛围/工作扩大化与丰富化/对谈交流/分权/午茶时间/家庭访问与聚餐/内部表杨/公开嘉许……

“沟通”--就是专心的听他人说什么，并好奇的发问，努力了解对方的意图，从中找出破绽。
团队沟通的三种方向及误区：往上沟通没有胆（识）；往下沟通没有心（情）；水平沟通没有肺（腑）。
【参考】
往上沟通： 时间安排+任何地点
准备答案（对策），准备一个以上的答案供领导选择
优劣对比+可能后果，多个方案对比并说明优劣和后果
往下沟通： 了解状况（瓶颈）+要求反思，没有调查就没有发言权
提供方法+紧盯过程
接受意见+共谋对策+给予尝试机会
水平沟通： 主动+体谅+谦让
自己先提供协助+再要求对方配合
分析利弊+双赢的结果