电话营销流行

电话营销流行 [img]http://www.telesales.cn/bbs/face/face1.gif[/img]电话营销流行 眼下，许多消费者会接到一些企业进行服务推介的电话[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com[/url]海量电话营销/礼仪资源）或短信。对这种新兴的主动营销方式，有的人认为不错，可以及时获得更多的信息，但大部分消费者则有所抗拒，认为企业随意拨打自己的家庭电话、手机，是对自己隐私权的侵犯，感到“比较烦”。  

　　广州杰立邦咨询公司的最新调查显示，两成以上消费者担心主动营销的安全性，对其可信性方面评价较差，显示出这种营销模式被国人接收尚需时日。
　　两成消费者表示反感
　　“你好，我这里是××公司，我们推出了××”……统计显示，当前市民对这种电话主动营销模式的接触率已接近七成，家庭电话来电和手机短信是消费者接触电话主动营销模式的主要途径，六成以上的消费者表示通过这两种方式接触到该模式，约三成消费者表示是通过手机来电方式。
　　消费者对电话主动营销模式比较接受，表示反感的只占两成左右，而接受的占到八成，乐意接受的则占到三成多，方便快捷和获知信息是电话主动营销模式受欢迎的主要原因。
　　相对接受程度来说，消费者对电话主动营销模式的可信性方面评价稍差，只有4％的人表示完全相信，不相信的人则占到39％。
　　另外，安全可靠性仍是消费者最担心的方面，20％消费者认为安全性不够高，16％的消费者觉得这种方式比较烦，表示家庭电话是比较私隐的，不想被打扰。
　　通讯产品和服务是消费者通过电话主动营销模式最接受的服务，有五成消费者表示感兴趣；另外，旅游、文娱方面的推介约有近三成的消费者表示接受；其次，饮食、家居用品、房地产方面的推介也获得较多消费者的喜爱，超过15％。
　　虚拟产品电话营销受欢迎
　　而日化用品、护肤品、食品等方面的信息，大部分消费者认为可直接到商场了解，因此对电话营销并不感兴趣。以上结果显示，电话主动营销更适合一些虚拟产品，即付费后才能接触到的产品。
　　数据显示，部分通讯公司已在使用电话主动营销模式。旅游公司、房屋租赁公司也已开始涉足。据悉，联想集团等企业已开始筹划采用该种方式进行营销。

　　业内看法
　　电话营销需“宽进宽出”
　　据统计，2000年电话主动营销市场的座席数量增长率达到144％，预计今年，单是以市场需求为驱动（即非行政因素驱动）的增长仍高达38％。
　　另一方面，据了解，由于一些企业采用该模式推广产品时有强迫性质，用户答应接受服务容易，要取消服务则难上加难，一度引发大量投诉。
　　对此，业内人士表示，国外多采用“宽进宽出”式电话主动营销模式：企业打电话到消费者家中推销产品，一旦消费者在试用中不满意，可随时退出。因此，国内企业要想这种营销模式被消费者接受，必须推行“宽进宽出”。