回绝电话——挡之以“盾”十回合

回绝电话——挡之以“盾”十回合我们有时候被顾客推销，顾客直接打电话要跟我们成交业务，要跟我们谈判，我们怎么办？
1．我说：“这很有趣，但此刻我没有时间讨论，给我写一个便条吧，给我发份传真吧，有时间我再打电话给你。”用这个方法，可以让自己夺回主动权。有时候，别人给你打电话，向你推销某种产品或者服务，你说：“喂，这非常有趣。”这句话是用来表示你的礼貌，叫做缓冲。你直接拒绝顾客，顾客会觉得你不懂礼貌，缺少人情味。可是你说：“这很有趣。”你本来要打别人一巴掌，可是先说：“喂，你的脸好漂亮啊！”然后再打过去。“尽管我的脸被打过了，可是我的脸还蛮漂亮的。”给顾客带来一种很好的感觉。
2．顾客在给你打推销电话的[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]时候，你就说：“我不会在接打推销电话时购买任何东西。”你一句话把门封死了，把他踢来的球给他弹了回去。有很多人经常接到一些骚扰性的电话[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]，假如这样，你就用这一句话把对方踢来的“球”封死在球门外。“请写下详细的情况，在适当的时候，我们可能会再加考虑。”将主动权交给对方，不作出任何承诺，这也是一个非常好的技巧，你怎么跟对方说都没有问题，但是重点是你已经把别人的“球”踢出去了。假如你每天接到许多推销的电话[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]，接到许多骚扰的电话[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]，接到一些无应筹的电话，你会接得很累很辛苦的，所以，你要让秘书运用一些方法把它过滤掉。
3．“不，这个建议我们以前考虑过，没有兴趣。”假如你在今天接电话的[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]过程中，你对他的感觉不太好，你就直接说：“ＮＯ”，要敢于说“ＮＯ”，有的人只因为自己不敢说“ＮＯ”，所以他就会让别人像用橡皮糖粘住似的，粘上，再粘紧最后就被对方成交了。所以，你直接说“ＮＯ”。然后说“这一点，我们从前考虑过，没有兴趣。”这些都是经典的话术，我建议每个朋友认真总结一下，贴在你的办公桌旁。用在你工作中，遇到类似情况，运用这种方法处理，一般情况下都会非常有效。
4．“这个建议对我们这一行不太合适。”“喂，你买我们这一台复印机，买我这套音响，参加我们这套课程啊……”“不好意思，这个建议对我们这行不太合适。您还是去找其他行业。”也就是你在跟顾客沟通的过程中，你给顾客提出一个新的建议，给顾客作出一个新的解释。不是说你这一个不好，这句话是有话术的。这不是说你的产品不好，而是这个建议这种产品对我们这一行不太合适。对别的行业可能会合适，表示我还是肯定了你的想法，但同时也拒你于门外了。
5．“我们公司正在重建之中，时间太不凑巧了，六个月之后再给我写一个便条来吧。”这种方法叫无限期拖延法。就是给对方一个遥遥无限的日期，让顾客觉得“喂，太遥远了，我接的这个客户真是太有问题了。”不跟他建立关系，他就会主动放弃了。“我们公司老总经常去欧洲出差，一去就是一两个月，如果有什么事情就直接跟我说，我会在适当的时候通过Ｅ－mail的形式直接跟我们老总对话的。”“我们公司老总啊，最近正在研究新的行业，这个行业的投资他已经不再考虑了，要不如果你有新的方案，可以给我发一个Ｅ－mail或者发一个短讯过来，我会把得到的资料尽可能详细地告诉我们总裁，然后请我们总裁在方便的时候给您去电。”假如你是公司的秘书，你们公司的总裁根本没有必要接听这种无聊的电话，而且，你们总裁根本不会看那传真，E-mail。你可以帮助他处理掉这些无用的信息。
“时间对每一个人来说都是很宝贵的，我们总裁每天都有一个习惯，早上9：00—12：00是他完整的工作时间，他不希望被任何人打扰，他所有的电话都由我来帮他处理，即使是他的私事。”你想突破我这个秘书关都很困难，我已经把所有的门户都封住了，一点缝都不留。德国的守门员非常优秀，法国的守门员也非常优秀，但都有球能踢进去。但假如我们的守门员是一堵墙的话，我看你功夫再高的高手怎么踢也不会踢进去。
6．你要找的人外出六个星期，但我可以根据对情况的了解，坦白地说，这不太适合我们公司。然后再用真实的状况来做回应，“你找的人可能要出去六七个礼拜，不过先生，以我的了解，可能这个方面不太适合我们的公司。”你也知道要知难而退了，就是知道真的非常困难，主动放弃那家公司。假如今天你们是公司的经理和秘书。你们可能就会选择更多的方法去应付此类事情。
7．“我们要进行的很多，一时还不可能考虑更多的事情。”最重要的策略是给顾客说，你们公司是变化的，是不确定的，是随时都有可能性的。给顾客的感觉是，这家公司不够确定，这家公司不够稳定。你要给顾客说一直还不能考虑更多的事情，给顾客一种新的回应，叫做我现在还不能做决定。顾客就会感觉到可能有所抗拒，有所压力，难以一下子突破，所以，他就会主动放弃。
8．避免提出需要进行辩论的话题。我们在销售过程中，经常碰到一个事实，就是我们可能会在电话当中跟顾客辩论。我们决不可以在电话中跟顾客辩论，因为辩论不能建立亲和力，并且很难产生良好的结果。见面辩论都不是一种好的沟通方式，何况在电话当中。电话行销中，你看不到我在挤眼，你也看不到我的面部表情。我还是伸鼻子、抖手，还是在摇头晃脑或者昂首挺胸，你都不会知道。我们因为她不知道顾客在不在做肢体动作，顾客跟你辩论的主要原因，实际意图，所以如果辩论的话，我们经常得不到好的答案，所以我们尽量避免在电话上跟顾客辩论。

9．对方有时候会问：“我们可不可以见一个面？”“不好意思，我要出差六个月。”你马上又来了，“最近，我可能被指派去做另外一项工作。这个工作我们公司有规定，不能跟任何人去谈论跟公司有关的信息。”这样你就把你的门户封住了。各位，销售任何东西都可能有话术可以延伸到里面去，只要你用到这些话术，顾客很难敲开你的门户，“最近不好意思，我要被调到另外一个部门，这个部门是专职做一项研究，公司大概会在三个月以内不跟外界联络，所以，即使你打我的手机，可能也是关机的。你到公司找我，可能我也不在，即使我在，我也可能不能跟你通电话，因为我很忙。谢谢你，给我们公司打电话，再次谢谢你！再见！”把电话挂了。“嗨，这个人还挺有礼貌。”他感觉不错，但他的电话却被我挂了。
10．如果对方就第八点继续跟你纠缠，简单的用第十点回答。第十点就很有意思了，叫“谢谢您的来电。”啪，把电话挂断并立即放下听筒，不给对方留下插话的空隙。各位，假如一旦听到顾客谢谢您的来电，就有一个信号，对方准备挂掉我们的电话了。我们在回绝顾客的电话里面有时候还要运用一些新的技巧，但所有的技巧，都可以通过这十点发展出来。我们这十点回绝电话的[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]技巧都很有礼节。回绝电话有几个要点，请大家记录下来。
1．要有礼节。因为即便是回绝电话，如果你回绝的不好，你就有可能会得罪一个顾客。我们永远都有机会结识新的顾客，但我们永远都不要给自己机会去得罪顾客。所以你一定要不失礼节的回绝顾客。
2．如果一定要挂电话的话，语气要坚定。你要给顾客的感觉是“我是真的不需要。”“我是真的不方便。”“我是真的不感兴趣。”“真的，很难以处理。”“我是真的有难处。”要让顾客深深的相信。所以，如果一定要挂电话的话，语气要坚定。
3．不要给可乘之机。你在打电话的过程中，要把“足球的大门”封死，你把门封住了，顾客不管是怎么好的高手，也踢不进“球”。在世界杯的时候，经常有报导说：“以其之矛攻子之盾”，罗纳尔多次攻韩国队的守门员李云战，叫“矛攻盾”。到底谁赢？到底是矛赢了还是盾赢了？所以，如果今天你们不留可乘之机，语气坚定，同时又有礼节，你们就是无法突破的。[img]http://bbs.jingc.com/club/skins/Default/si