巧连智的电话行销撇步

巧连智的电话行销撇步巧连智最大的部门、也是创造最大收入来源的就是电话行销部门。这些平均年龄达35岁以上的三百多位电销妈妈，一年就说服了8千至2万4千人购买巧连智商品。
　　怎么做到呢？
好康道相报的口气
　　「就用『好东西要与人分享』的心情与愉悦口气声音，和对方聊一些与他切身相关的事，」在巧连智担任电话行销工作已满10年的陈淑瑛强调。
　　由于电话行销的当下并不能知道销售对象是谁、正在做什么事，「没有一个时间是『对』的，尤其是第一次的陌生拜访，」陈淑瑛笑着说，因此，一开始接电话的[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]前3分钟，可说是黄金时间，「因为对方在这3分钟内就已经决定50％了。」
　　但对许多电话行销人员而言，陌生拜访最常遇见的结果是对方以「忙碌」为由，迅速拒绝。所以第一步便是要确认对方是否真的忙碌，「如果真的很忙，就可以转个弯，先询问何时适合再致电，以制造下一次致电销售的机会，」陈淑瑛说。
把握黄金3分钟
　　但若纯粹以忙碌为借口，「那就好好把握住前3分钟的黄金时间，快速进入核心议题，好唤起对方的需求，」陈淑瑛举例说，针对家有就读小学一年级小朋友的家长，就可以先从幼儿园衔接至小学一年级的小朋友心理与学习变化开始，唤起家长对于小朋友教育的困扰与需要，接着就开始铺陈、详细解释商品内容，以及可以提供给对方的好处为何，「详尽而合理的解说是非常重要的，因为这会让对方产生信任感。」
　　探测销售对象的购买能力与意愿是电销人员的重要工作。「毕竟对方要有能力又有意愿购买，才是我们最终的目的，更何况电话销售是『时间等于金钱』的工作，」陈淑瑛直言。
针对家长抱怨切入
　　销售对象的任何抱怨或问题，也是电销人员可以进攻的要害。陈淑瑛一旦听到当客人在抱怨小朋友功课不好时，就会先以感同深受的方式获得对方的信任，接着陈淑瑛会趁虚而入，强调巧连智商品如何解决家长的困扰。

　　甚至「阻力可以化为助力」，即使是随口否定或质疑商品功能的客人，更有让电销人员有「败部复活」的机会。「因为这表示他对商品真的有兴趣，所谓『嫌货就是买货人』，我就会更仔细解说，说服对方相信巧连智产品所带来的功效，陈淑瑛笑着说。 步[img]http://bbs.jingc.com/club/skins/Default/si