2007-7-16 17:12
心只有之
电话的开头语左右公司的形象
电话的开头语左右公司的形象我要求我的员工一拿起电话，就立刻清晰明快的声音向对方报上自己公司的名号：“你好，人间远景”，这是因为当我们在公司打电话时，若一接通听到对方亲切的招呼声，当然能心平气和地谈事情，直到挂了电话，心情仍旧会很愉悦，自然会对该公司及其个人抱持着极佳的印象。
在电话交谈中，一点小事就会让对方产生极大的印象差异。举例来说，同样的一句‘＆#215;＆#215;公司’，清晰悦耳和低沉混浊的语调，自然会给人不相同的感受。如果是在自己家里，予人印象的好坏纯属私事，但若是商场上的交易电话，情形就不那么简单了。如果能在电话中予人好感的话，对方也会对其所属公司产生好印象。相反地，若在电话应对中予人恶劣的印象，对方的抱怨就会连带地影响到公司的声誉。
所以，接听电话时，要常常抱持着‘我是代表公司一份子’的态度。