2007-7-16 17:11
hubbetter
接电话注意事项
接电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话；
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；
接电话时的开头问候语要有精神；
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；
讲电话的[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]声音不要过大，话筒离口的距离不要过近；
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；
接听让人久等的电话[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]，要向来电者致歉；
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电；
工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话；
接到投诉电话，千万不能与对方争吵。