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听电话时，不仅是对方姓氏，连其公司行号名称也要知道还不熟悉商业电话的[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]公司新人，对听电话的[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]技巧还不十分了解，有时会光拿着话筒傻楞着，不知接下来该说些什么，有时不问对方是谁，就把电话转接过去。

会发生这类情形，也是由于常有人打电话时不愿报出姓名所致。只要多经历几次，有了经验，再碰到类似情形时，就知道如何应付对方了。此外，还需询问对方公司的名称及所属的部门，详细弄清楚一切，以便被指名来接听电话的[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]人。

确实是这样，电话在我国的历史并不太久的原因，以至于一般人对接听电话时询问对方的姓氏感觉到不好意思．[img]http

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