确认顾客电话号码的沟通模式及方法

确认顾客电话号码的沟通模式及方法一个电话行销高手，假如遇到一个重要的顾客，应该有一种主动出击的能力和观念去拿回你需要的资讯条件，我通过举例告诉你确认顾客电话号码的一套沟通模式及方法——
举例：有一次，南京的一位朋友，他姓徐，他打来电话作拜访，因为他看到《中国保险报》上的我们有关超级推销学的培训，所以他打来电话咨询，我接到了这通电话。
我说：“喂，您好，人间远景，我是刘景斓。”
他就问：“请问，你们最近的这个课程大概多少钱？”
“先生，请问您怎么称呼？”如果是一般业务代表，他肯定会说：“我们的课程一千二百捌拾元。”这样就会被别人掌握主动权，可是我不会主动说出多少钱让他来交钱。他丢给我一个问题，我丢给他一个问题。我问：“先生，您贵姓？”他本来是要问我多少钱的。可是我回了他一个问题。
“我姓徐。”
“先生，您叫……？”
“我叫徐尊龙。”
“是不是尊重的尊，龙腾虎跃的龙？”
“是的。”
“那请问徐先生从事什么样的工作？”
“我从事保险业的培训。”
本来他是要问我的价钱，可是我却要他不断回答我的问题，这样我就掌握了主动。可是他不愿意。我说：“徐先生，你的电话[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]是多少？”

我问了他的电话[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]。也许是他被我不断地问，没有给他一个答案，他心情不是很好，所以他有一种额外的担心。他说：“我通常都在出差，没有固定的电话[url=http://bbs.jingc.com]（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）[/url]。”他不愿意把电话告诉我。
表面上，他是说了一个理由，事实上，他是隐约地告诉我，他不方便把电话留给我，于是我就跟他讲。我说：“徐先生，你是在哪里打电话给我？”
“南京。”
“您从事的工作是不是保险公司的业务工作，为业务员作些业务方面的培训？”
“是的。”
“徐先生，像您这样优秀的企业培训师，通常都是我乐意交往的朋友。我在想，您目前肯定希望每个月都能搜集到与此相关的培训信息，因为您可以第一时间掌握这些资讯，发展在您和您的团队上，帮助您公司提增更强的竞争力，您不反对吧？”
“是的。”
“徐先生，假如您留下电话和传真的话，我们公司会把最新信息第一时间，最先传真到您的办公桌上。不管您是出差或者外出，您和您的助理会第一时间看到我发给您的资料，可能对你们公司有帮助。”
“是的。”
“所以，请您告诉我，您的电话号码是多少呢？”他就很爽快地把电话号码告诉给我了。
之后呢，我就问他手机号码是多少？“徐先生，您的手机号码是多少？”
“手机不太方便，我经常出差。”
“徐先生，假如我打您的办公室座机您不在，您出差了，打您手机，您又关机了。是不是没有办法找到您？假如我有特别重要的信息，只有跟您分享才变得更有价值，是不是没有办法找到您？万一您在下课的时候开机了，您就能第一时间听到，是不是？”
“是”。
“徐先生，我听得出来，您是一个资深的培训师，而且听您讲话的尺度和角度，可以看得出您在这个方面的涵养及专业的修养能力。我真的非常诚恳的希望做为您的一位朋友。我在这个行业工作这几年来，也认识了许多的朋友，也许通过我可以使您接识许多圈内的朋友。假如下次您来北京路过这里的话，真的很希望能邀请到您来我们公司做客，我的手机是138160……，请问您的手机是136137多少呢？”
“不，不，我的手机是136110……”他主动纠正我的错误，然后告诉了我他的手机号码。
这里面有一个公式：第一步陈述正面。你跟顾客说话的时候，首先要做一个正面的陈述，正面的陈述中，你赞美了顾客，肯定了顾客，跟顾客做一些正面积极的交往。第二步告知您的号码是多少，告诉顾客你自己的情况。第三步假想一个不正确的情况。假想一个不正确的号码。第四步叫做停顿，当你说出那个错误的号码。“你的手机是136137多少呢？”之后你不要再说话，你要等到顾客说话，他就主动地回答了。“陶文，现在几点了？”“十二点了。”我又给他说：“我两兄妹，你呢？”他告诉我他七兄妹。“我在北京工作，常去全国各地出差，你平常呢？”“……”。
假如你想从别人那里得到你需要的信息，先巧妙地把自己的讯息很自然地告诉对方，对方会在跟你交谈中解除他潜意识地抗拒和你相回应的。你说出一个信息，他很容易回应给你一个信息。你说话的时候，千万不要刻意，要自然地跟顾客建立亲和力。我认为拨打任何一通电话都需要建立亲和力。