2007-7-16 12:45
dorgel
(把客户的抱怨夸大)
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把客户的抱怨夸大 把客户的抱怨夸大到连他自己都觉得过分的程度便成了商用幽默。'
当由于种种原因，买卖关系处在“战争”或“冲突”阶段时，幽默这东西就更显得“魔法无法了”。'
比如，有时侯，由于商品经营者的过失，使顾客的利益遭受损害，导致顾客的强烈不满，这要怎么挽回呢？不妨尝试此法。'
一天，某牛奶公司的经理室，冲进来一顾客只见他手里拿着一瓶酸牛奶，气冲冲地对经理就说道：“这样的酸牛奶能喝吗？岂有此理，我要求赔钱，你们的售货员还不答应。”但是也许还根本没有喝过。'
经理拿过那瓶酸牛奶，发现其中夹杂着玻璃碎片，不禁大吃一惊。他很快镇静下来，向那位顾客发问道：“请问，这酸牛奶您喝过没有，要是已经喝了，那咱们先上哪个医院检查检查，然后回头再上法院吧？”'
这句话，大出那位顾客意外，反倒令他有点不好意思了，只见他满脸怒气即刻消失一大半，开始心平气和地提他的意见和建议了'