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电话营销
[携程：70%的业务通过呼叫中心进行]
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(我最近作了一次服务流程的设计……)
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**微创呼叫中心的人员招聘***
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---如何用电话拉近与客户的距离(3)---
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(如何用电话拉近与客户的距离(2))
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**如何用电话拉近与客户的距离(1)***
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<呼叫中心制定年度规划的七步曲（上）>
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[之三：呼叫中心的品牌建设]
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[之二：呼叫中心别偏离你的目标]
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---之一：呼叫中心做为IT的战略规划---
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[观点争鸣：顾问不愿你知道的5个秘密！]
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<服务至上——网游迈向成功的必经之途>
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[戴尔赢得客户的秘笈 不想跟客户说“抱歉”]
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---B2C电话销售人员存在的主要问题初步探讨---
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**沟通技巧杂谈***
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(与人共事，礼让为先)
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[离开并不一定失去]
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<想不服都难！>
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<我接到这样一个回访电话>
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[讨厌的电话－－消费者会离开吗？]
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---客服中心团队建设：让爱情注入婚姻---
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---如何有效地采集潜在客户数据---
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**充分的准备将使电话销售人员更易达成目标（下）***
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(充分的准备将使电话销售人员更易达成目标（上）)
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(呼叫中心电话监听的组织方式)
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[不礼貌的话音应答]
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(流程六：电话结束时一定要达成目标)
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==企业如何导入顾客满意度管理===
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<客户售前、售中、售后服务作业管理制度>
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---客户关系的管理——赢得“心”的营销---
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["您好,这里是家庭呼叫中心！"]
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[赛迪呼叫中心，增值源于沟通]
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(揭开客户流失真相)
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<如何满足呼叫者的期望值>
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[如何建立一个卓越的呼叫中心]
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[什么是呼叫中心？什么是IP电话呼叫中心？]
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<听话要听音—情感语音处理技术>
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---电话客服职场感受：前景越来越好---
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<呼叫中心员工招聘的评估>
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(电话访销模拟对话浅析)
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